Política de Troca, Devolução e Garantia

Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:  

1. Insatisfação com o produto: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento. 

2. Produto apresenta defeito: No prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento. 

Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento entrando em contato via nosso número de whatsapp que consta na aba 'contato' ou no botão próprio, flutuante, em qualquer página de nosso site.

Nossa equipe instruirá o cliente em como proceder com a devolução do produto. 

PARA DEVOLUÇÃO DE PRODUTO POR INSATISFAÇÃO:

O produto não deve ter marcas de uso, o produto deve ser enviado da forma que foi recebido, com a embalagem original (embalagem dos correios, com etiqueta), caso contrário o reembolso ou troca não é realizado. 

Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato, e neste caso, você poderá escolher entre: 

1. Trocar por qualquer outro produto de igual valor que esteja disponível em nosso site, ou, outro produto de maior valor, efetuando o pagamento da diferença. 

2. Receber a restituição do valor gasto com os produtos.

GARANTIA:

Todos os produtos da loja tem garantia de 30 dias, contados após o recebimento do produto. 

Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo. 

O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito e na foto deve aparecer a embalagem do produto. 

Caso o cliente não consiga fazer o vídeo, nem enviar a foto, será necessário nos enviar o produto para nosso endereço em Campo Mourão -PR para análise, o custo deste envio é de responsabilidade do cliente, o produto deve ser enviado com a embalagem original dos correios, com a etiqueta do destinatário sem avarias. 

OBS: A Fanzi Store não presta nenhum tipo de assistência técnica, não possuímos assistente autorizado. Para mais dúvidas entre em contato com nossa equipe que iremos lhe dar todo o suporte necessário.  

IMPORTANTE: 

Nossa garantia não cobre avarias estéticas que ocorridas após a compra do aparelho em nossa empresa, como telas quebradas, rachadas, entre outros problemas similares. 

A garantia também não cobre: 

Danos por fluídos, como por exemplo, derrubar o produto na água ou deixá-lo submerso; apesar de alguns produtos serem resistentes a água, existem alguns limites a serem respeitados de produto para produto; 

Dano causado por tentativa de conserto ou adaptação do aparelho de sua parte ou terceiros; 

Uso impróprio de acessórios; 

Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal - por exemplo, os riscos na tela pelo uso, oxidação devido a excesso de ácido úrico do utilizador do produto; 

Redução aceitável da vida útil da bateria; 

Testes para verificar a resistência do produto, teste para verificar a resistência a água, entre outros.